内江市实施“四专二库模式”助企纾困解难

今年以来，内江“亲清在线”企业服务专线实施优化营商环境“四专二库模式”，全面落实助企纾困政策措施，积极帮助企业排忧解难，确保企业诉求畅达、办理过程畅快、办理结果畅意，为内江加快建设成渝发展主轴产业强市和区域物流枢纽提供热线服务支撑。

开通专线。依托内江市12345热线，开设“亲清在线”企业服务专线，7×24小时“1”键直达快速受理企业的咨询、求助、投诉、举报等各类诉求。今年以来，共受理企业诉求243件，按时办结率100%。

设立专班。深化“1+7+N”热线、县区、部门企业诉求办理机制，建立健全企业诉求服务专班，提供企业诉求专班帮办、专班跟办、专班督办“三办”服务。今年以来，企业服务专班重点督办78件。

建立专账。按照工单编号、诉求内容、承办单位、办结时间等建立企业诉求专账，实行“责任制+清单制+销号制”实时监测管理模式。目前，企业诉求100%满意办理、100%按时办结。

重点专办。印发《内江市12345政务服务便民热线“亲清在线”专线管理办法（暂行）》，企业疑难诉求“12345+纪委监委”“12345+市政府办”“12345+市营商办”联动督查办理。今年以来，重点联动专办企业诉求3件，企业满意率100%。

共享专库。持续完善12345热线企业知识库，实现与市政府门户网站企业类知识互通共享，聚焦准入准营、政策扶持、培育帮扶等全生命周期“在线即答”企业高频问题。目前，12345热线知识库企业类条目约500条。

建立专家库。健全“亲清在线+司法、涉外、经信”等行业专家库，邀请法律、公积金、车管等领域专家入驻热线接听大厅，建立为企业提供咨询服务常态化值班制度。建立涉外专家库，以三方通话方式为外资企业提供解答服务。今年以来，专家库成员为各类企业解答16件，满意率100%。

责任编辑：牛培丹