点击数：7300 来源：广元市工商联 发布时间：2023.10.20
广元市坚持把建立常态化政企沟通机制作为深化“放管服”改革优化营商环境的重要举措，坚持以企业诉求为导向，统筹整合资源力量，研制出台《关于进一步优化营商环境建立亲商助企热线的工作方案》，优化 12345 政务服务便民热线运行机制，在全省地级市率先建立亲商助企热线，打造企业来电诉求受理中心、问题处置调度中心、信息数据分析中心和实时感知预测中心，以更优营商环境促进民营经济发展壮大。
一是健全涉企诉求“直达”机制。着力搭建政企交流“直通车”，在通话语音端口增加语音提示功能，设立企业服务“1号”专用线，实行“7x 24”小时在线服务；加强“数智化”赋能，开发智能服务系统， 建立市 12345 热线中心与无差别综合窗口、涉企服务窗口联动服务机制，实现“一体运行”。
二是健全涉企诉求“专办”机制。优化“一号对外、分类受理、按责分办、限时办结、跟踪督办、提级处置、考核问责、反馈回访”工作流程，实行诉求办理“双闭环”工作模式，实现企业诉求精准、高效、优质办理。建立涉企知识信息专库，汇总形成“亲商助企”服务手册，推动惠企政策易享。选聘涉企对接服务专员，组建企业服务专员队伍，“一对一”为企业提供精准服务。成立涉企诉求处置专班，对未办理落实的、不满意件、紧急类诉求，以及须跨部门跨区域协调的诉求等提级办理，专项推动问题解决。
三是健全涉企诉求“快办”机制。建立健全涉企诉求快速响应、快速办理、快速分析联动机制，实行企业来电 3 秒内接线，短信及其他媒体 3 分钟内受理、10 分钟内派发工单，承办单位 1小时内签收并与来电人员沟通。紧急类涉企诉求在 3 分钟内完成电话交办，承办单位 1 小时内反馈调查核实和处理情况；对涉及多个部门的，指定牵头部门限时办理，推动企业诉求高效处置。
责任编辑：牛培丹
