良好的营商环境，是经济发展的“孵化器”与“推进器”。宜宾市在优化营商环境方面开展了一系列创新实践，围绕政务服务、市场环境、法治保障等方面，打造出宽松包容的创业氛围、高效的行政审批流程。

一、创新服务体系，构筑营商基石

在优化营商环境的征程中，宜宾市积极探索、勇于创新，建立起“一网一号一厅”服务体系，为企业发展提供了坚实保障。“一网”即四川省“企业之家”线上诉求服务平台，通过汇聚各级各类涉企服务资源，切实解决当前企业生产经营困难、服务供给不足并与实际需求脱节等问题；“一号”为“96999”企业直通服务专线，并积极联动“12345”政务服务热线，实现对企业诉求的全天候受理与收集；“一厅”是线下设置的“企业之家”服务大厅，为市场主体提供一站式服务，让企业办事“只进一扇门”。

“一网一号一厅”服务体系的建立，打破了以往各部门之间的信息壁垒，实现了数据共享和业务协同。企业可在线提交各类申请材料，办理营业执照、项目审批等事项。企业服务热线则为企业提供了便捷的咨询和投诉渠道，无论是政策解读，还是遇到的困难问题，都能得到及时回应和解决。“企业之家”服务大厅则进一步优化了办事流程，实行“一窗受理、集成服务”，大大提高了办事效率。截至2025年5月，通过“一网一号一厅”累计受理企业诉求267件，办结264件。

二、聚焦高效办事，提升服务效能

“高效办成一件事”是优化营商环境的核心目标之一，也是提升政务服务水平的关键所在。宜宾市围绕企业全生命周期，梳理整合各类关联事项，推动业务流程再造和系统重构，实现了“一件事一次办”，让企业办事更加便捷高效。

宜宾市统筹构建“一单一图一表”管理体系，依托省一体化政务服务平台，统一线上线下审批标准与流程。涉企服务方面，成立工作专班梳理清单、再造流程，利用数据共享与部门协同，推行变更申请“一次提交、系统分发、并联审批”，企业无需重复提交资料、多次跑腿。线下同步优化综合窗口服务，实行“一窗受理、全程跟踪”，推动政务服务效能全面提升。

在企业开办方面，将营业执照申领、刻制印章、税务登记等多个环节整合为一个流程，实现“一站式”办理。在工程建设项目审批领域，大力推行“多规合一”“联合测绘”“联合验收”等改革举措。过去，一个工程建设项目从立项到竣工验收，涉及多个部门、多个环节，审批流程繁琐，耗时较长。目前，通过建立工程建设项目审批管理系统，实现了各部门审批信息共享、业务协同办理。

三、闭环解决诉求，护航企业前行

为确保企业的每一个诉求都能得到妥善处理，2024年7月，宜宾市修订印发了《宜宾市民营企业诉求处理机制》，推动建立企业诉求闭环解决机制，构建起从诉求收集、转办、办理到反馈评价的全流程闭环管理体系。

在诉求收集方面，通过线上线下多渠道广泛收集企业意见。线上依托政务服务平台、企业服务热线等，线下则通过走访调研、召开企业座谈会等方式，确保企业诉求“应听尽听”。转办环节则根据诉求内容和部门职责，精准将诉求转办至相关责任部门，并明确办理时限和要求。办理完成后，及时将办理结果反馈给企业，并邀请企业进行满意度评价。对于企业不满意的办理结果，进行重新办理，直至企业满意为止。同时，对企业诉求办理情况进行定期梳理分析，总结共性问题，推动政策完善和工作改进。

2025年1—5月，已办结企业诉求173件，解决拖欠账款6596.95万元，协调兑现补贴800万元，协调融资300万元。

优化营商环境永远在路上，没有最好，只有更好。下一步，宜宾市将继续坚持以企业需求为导向，持续深化改革创新，为企业提供更加优质、精准的服务，为民营经济高质量发展注入源源不断的动力。