关键词

民事 物业服务合同纠纷 欠缴物业费 “法院+商会”多元解纷机制

基本案情

某物业公司于2018年10月12日、2022年1月5日相继与某小区业主委员会签订委托合同，就委托管理事项、委托管理期限、双方权利义务、物业管理服务质量、物业管理服务费用、违约责任等内容作了约定。其中约定委托管理期限自2018年10月20日起至2021年10月19日，及2021年10月21日起至2027年12月31日止。合同签订后，小区业主黄某等7人认为物业公司在卫生管理、绿化养护、安全管理、收费标准及服务态度等方面存在诸多问题，多次向社区反映，未得到妥善处理，故拒缴物业费，其中拖欠物业费最长的为5年。某物业公司诉至法院，请求黄某等7人支付物业费及代收垃圾费。

处理方式方法

法院收到起诉材料后，考虑到涉及业主较多，双方矛盾历时较久，如“一判了之”，难以实质化解纠纷。同时经了解发现，黄某等7人均为县个体私营经济协会会员。为更好建立与黄某等7人沟通桥梁，在征得当事人同意后，法院依托与工商联、经济协会建立的多元解纷机制，利用经济协会会长担任法院特邀调解员的便利条件，指导商会调解员开展以下调解工作：

一是分析矛盾源头，找准调解切入点。调解员充分发挥其担任协会会长“大家长”、“娘家人”作用，与协会会员黄某等7人进行座谈，充分听取他们对物业公司的意见，找到问题症结。同时，积极与某物业公司进行沟通，明确物业公司诉求，为调解工作奠定基础。

二是引导情绪表达，寻找解决方案。调解员积极引导双方当事人表达诉求，促使双方直面问题，寻找解决办法，同时发挥“大家长”作用对会员家庭生活给予关心关爱，引导他们遇到问题可以寻求行业协会协调解决。

三是寻找共赢方案，达成调解共识。调解员与物业公司进行沟通，指出物业公司存在的问题，提出改进意见，物业公司表示愿意接受，并承诺将进一步提高物业服务质量；业主则表示愿意足额支付拖欠的物业费。

四是释法说理，化解心结。在妥善解决双方沟通堵点问题，并制定调解方案后，调解员进一步开展释法说理工作，最终促使双方握手言和，达成调解协议。

处理结果

双方达成调解协议，某物业公司提升物业服务质量，黄某等7名业主主动按照双方约定的标准向某物业公司支付相关费用。

解纷依据

《中华人民共和国民法典》第937条、第944条

《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件适用法律若干问题的解释》第1条

解纷要旨

物业服务合同纠纷是近年来多发高发纠纷之一，该类纠纷标的额一般不大，但双方对立情绪较为严重，采用诉讼方式解决不利于化解双方对立情绪，且易引发衍生批量诉讼。本案中，法院联动工商联、经济协会开展多元调解，发挥商会“大家长”作用，由商会调解员对作为会员的当事人开展调解工作，便于搭建有效沟通桥梁，及时疏导当事人情绪，准确找到争议焦点，合理制定调解方案，最终促成达成调解协议，实质化解矛盾，实现双赢共赢。

推荐部门：陇川县人民法院

化解单位（调解组织）：陇川县人民法院 陇川县个体私营经济协会 陇川县工商业联合会

（来源：最高人民法院多元解纷案例库